Conditions

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Les présentes conditions régissent la vente des soins, forfaits et cartes cadeaux (bons cadeaux) proposés par L'Oasi delle Donne, y compris à distance via le site www.oasidelledonne.it. En effectuant un achat, le client déclare les avoir lues et acceptées.

1. Vendeur

Monica Scharf — L'Oasi delle Donne
Siège social : Via Monte Peralba 28, 34149 Trieste (TS)
Studio (siège opérationnel) : Viale Miramare 17, 34135 Trieste (TS)
N° de TVA (P. IVA) 01441810320
Email : info@oasidelledonne.it · Tél. : +39 352 270 67 28

Activité de bien-être exercée au sens de la Legge 4/2013 (loi italienne n° 4/2013). Les soins ont pour finalité la détente et le bien-être et n'ont aucune visée thérapeutique ou médicale.

2. Prix

Les prix des soins et des cartes cadeaux sont exprimés en euros et indiqués sur le site ainsi qu'au studio. Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; le prix applicable au client est celui en vigueur au moment de l'achat ou de la réservation.

3. Réservations et paiements

Les rendez-vous se réservent via le service Calendly ou en contactant directement le studio. Pour les réservations en ligne, des arrhes de réservation sont demandées (voir section 4), versées au moment de la réservation via Stripe sur des pages sécurisées gérées par le prestataire de paiement ; le solde du soin est réglé au studio selon les modalités acceptées. Le paiement des cartes cadeaux s'effectue en ligne via Gift Up, sur des pages tout aussi sécurisées du prestataire de paiement.

4. Arrhes de réservation

Pour confirmer le rendez-vous, des arrhes de 30 € (soins de 60 minutes) ou de 50 € (soins de 90 minutes) sont demandées, versées en ligne au moment de la réservation. La réservation n'est confirmée qu'après le paiement des arrhes. Le jour du rendez-vous, les arrhes sont intégralement déduites du prix du soin.

Les arrhes ne sont pas remboursables en espèces. Le rendez-vous peut être déplacé une seule fois, moyennant un préavis d'au moins 24 heures : dans ce cas, les arrhes restent acquises pour le nouveau rendez-vous. En cas de non-présentation, d'annulation ou de report avec un préavis de moins de 24 heures, ou de second report, les arrhes sont retenues.

S'agissant de services liés aux loisirs prévoyant une date spécifique d'exécution, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas au soin réservé (art. 59, comma 1, lett. n, du Codice del Consumo — code italien de la consommation).

5. Cartes cadeaux, bons cadeaux et forfaits

Les cartes cadeaux, les bons cadeaux et les forfaits de soins sont nominatifs, non remboursables et non convertibles en espèces. Les droits impératifs prévus par la loi, précisés ci-dessous, demeurent en tout état de cause applicables.

Validité. Sauf indication contraire figurant sur le bon ou accord écrit différent, les cartes cadeaux, les bons cadeaux et les forfaits de soins sont valables 6 mois à compter de la date d'achat ; passé ce délai, ils ne peuvent plus être ni utilisés ni remboursés.

Utilisation et cessibilité. La carte cadeau s'utilise en réservant un rendez-vous et en communiquant le code correspondant ; elle est émise au nom de sa destinataire et n'est pas cessible à des tiers après la première utilisation. Les forfaits de soins sont strictement personnels : ils ne peuvent être ni cédés à des tiers, ni partagés ou fractionnés entre plusieurs personnes, et les séances qu'ils incluent ne peuvent être utilisées que par leur titulaire.

6. Droit de rétractation (achats en ligne)

Pour les achats effectués à distance via le site (paiement Gift Up), le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'achat, au sens des art. 52 et suivants du Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005 — code italien de la consommation), exclusivement si la carte cadeau ou le bon n'a pas été utilisé. Pour exercer ce droit, il suffit d'adresser une communication à info@oasidelledonne.it ; le remboursement est effectué par le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande.

Exclusions du droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s'applique pas : (i) aux cartes cadeaux et aux bons déjà utilisés, même partiellement ; (ii) aux soins réservés pour une date spécifique, en tant que services liés aux loisirs (art. 59, comma 1, lett. n, Cod. Consumo) ; (iii) à la partie restante des forfaits déjà entamés.

7. Annulations et non-présentation

Pour les rendez-vous confirmés par des arrhes, les règles de la section 4 s'appliquent : un seul report avec un préavis d'au moins 24 heures conserve les arrhes, tandis qu'en cas d'annulation, de report avec moins de 24 heures de préavis ou de non-présentation, elles sont retenues. Pour les rendez-vous réservés sans arrhes (par exemple les séances incluses dans les forfaits ou les cartes cadeaux), annulations et reports nécessitent un préavis d'au moins 24 heures : en cas d'annulation tardive ou de non-présentation, la séance pourra être considérée comme effectuée et déduite du forfait ou de la carte cadeau.

8. Réclamations et résolution des litiges

Pour toute réclamation, il est possible d'écrire à info@oasidelledonne.it. Le consommateur peut en outre recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne, disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par la loi italienne. Le consommateur continue de bénéficier des dispositions impératives plus favorables prévues par la loi de son pays de résidence.

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